Veelgestelde vragen
CORONA UPDATE
Kan ik nog steeds via jullie webshop bestellen?
Onze webshop is nog steeds bereikbaar, onze levertijden blijven van toepassing en het retourneren van artikelen is ook nog steeds mogelijk. Deze zullen wij nog steeds voor u verwerken. In ons distributiecentrum hebben wij eveneens extra voorzorgsmaatregelen getroffen om verspreiding van het virus zoveel mogelijk te voorkomen.
Mocht de situatie zodanig veranderen en wij onze operatie hiervoor dienen aan te passen, dan zult u hiervan wederom een update krijgen.
Zijn er extra maatregelen getroffen voor het bezorgen van mijn pakket?
Vanaf vandaag tekent de bezorger na toestemming van de ontvanger voor ontvangst. Dit om het contact tussen mensen te minimaliseren. De ontvanger wordt gevraagd om de laatste 3 tekens van het legitimatiebewijs en noteren deze in het handtekeningveld.
Daarnaast, is er momenteel een verruiming van de bezorgtijden en andere maatregelen voor bezorgers. Er worden aanvullende maatregelen getroffen om de werkomstandigheden zo gezond en veilig mogelijk te houden en de kans op besmetting te verkleinen.
Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag.
Waarom heb ik geen e-mailbevestiging van mijn bestelling ontvangen?
We adviseren je om altijd je spam/ongewenste inbox te controleren; soms komt de bevestiging van je bestelling hierin terecht. Weet je zeker dat je de e-mailbevestiging niet hebt ontvangen, laat onze klantenservice dit dan zo snel mogelijk weten via het contactformulier.
Moet ik verzendkosten betalen? - Tijdelijk gratis verzending van alle orders
Binnen de Benelux worden alle bestellingen vanaf €99,- gratis bezorgd. Nu tijdelijk gratis verzending van alle orders.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Let op: Vanwege de grote drukte bij de pakketbezorging en de impact van de overheidsmaatregelen kan er enige vertraging ontstaan in het bezorgen van uw pakket. Het kan voorkomen dat uw bestelling 1-2 werkdagen later geleverd zal worden dan u normaal van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor.
Woon je in de Benelux dan worden bestellingen die op maandag tot en met vrijdag voor 17:00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog verstuurd. Bestellingen die op vrijdag na 17.00 uur worden geplaatst en bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden. Voor bestellingen buiten de Benelux geldt een levertijd van 1 tot 4 werkdagen. Bekijk de tabel in 'bezorging & kosten' voor onze levertijden per land.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Mocht je artikelen willen retourneren, dan kan dat kosteloos binnen 14 dagen na de datum van ontvangst.
Hoe te retourneren met PostNL:
- Vul het aantal te retourneren artikelen in;
- Vul het nummer in van je retourreden en voeg het retourformulier toe aan je retourpakket;
- Retourneer het artikel in de originele Michaelis verpakking en verpak de artikelen waar ze oorspronkelijk in zijn geleverd;
- Plak het bijgevoegde PostNL retouretiket over je eigen adresgegevens. Zorg dat het pakket goed is afgesloten is;
- Ga naar een dichtstbijzijnde PostNL locatie (https://www.postnl.nl/locatiewijzer) om je pakket kosteloos te retourneren;
- Vergeet niet om je afleverbewijs mee te nemen.
Hoe te retourneren met DHL:
- Vul het aantal te retourneren artikelen in;
- Vul het nummer in van je retourreden en voeg het retourformulier toe aan je retourpakket;
- Retourneer het artikel in de originele Michaelis verpakking en verpak de artikelen waar ze oorspronkelijk in zijn geleverd;
- Plak het bijgevoegde DHL retouretiket over je eigen adresgegevens. Zorg dat het pakket goed afgesloten is;
- Ga naar een dichtstbijzijnde DHL ServicePoint om je pakket kosteloos te retourneren. Vind je dichtstbijzijnde DHL ServicePoint op https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/index.jsp
- Vergeet niet om je afleverbewijs mee te nemen, wat dient als bewijs van retourneren wanneer het pakket niet aankomt bij ons externe warehouse.
In het geval je je artikel (en) op een andere manier en/of vervoerder retourneert dan hierboven is beschreven, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gemaakte kosten en een eventuele verlies van het pakket.
Hoe kan ik een product ruilen?
Het is helaas niet mogelijk om te ruilen via onze webshop. Wel kun je een artikel kosteloos en binnen 14 dagen retourneren. Voorwaarde is dat de artikelen ongedragen zijn, al is passen natuurlijk wel toegestaan. We adviseren je om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur.
Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Heb je artikelen geretourneerd? Dan wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.
- Terugbetaling binnen Nederland: het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de betreffende rekening (binnen 5 werkdagen)
- Terugbetaling buiten Nederland: het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de betreffende rekening (binnen 4-5 werkdagen)
- Creditcard: het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de creditcardrekening (binnen 1-4 weken)
- PayPal: de terugbetaling wordt automatisch door PayPal verwerkt.
Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze site. Wil je hier meer over weten? Bekijk onze cookieverklaring voor meer uitleg.